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2025年5月12日，祁東縣玉合街道綜治中心成功調(diào)解一起保險退保糾紛。面對唐某某父子質(zhì)疑"銷售誤導(dǎo)"和"退保金額不公"的核心爭議，調(diào)解員采取三步策略破局：以法為綱、以理服人、以情破冰。

調(diào)解過程中，調(diào)解員采用面對面、背靠背相結(jié)合的方式，耐性細(xì)致的開展思想工作，進(jìn)行引導(dǎo)。針對投保人的訴求，調(diào)解員逐條解析《保險法》第15條、47條及相關(guān)規(guī)定，明確"中途解約需承擔(dān)損失"的法律依據(jù)，引導(dǎo)其理性看待退保損失。針對保險公司，抓住保險公司"維護(hù)商譽(yù)"心理，促其承諾在現(xiàn)金價值基礎(chǔ)上額外補(bǔ)償唐某某部分費(fèi)用。最終雙方握手言和，并對調(diào)解員的專業(yè)與公正表示感謝。

事后，唐某某感慨道：“這次糾紛讓我深刻意識到買保險一定要看清條款，避免購買自身不需要的保險，也感受到調(diào)解員的人情味，法律不是冷冰冰的條文”。

調(diào)解員表示：“許多糾紛源于信息不對稱和溝通不暢，綜治中心調(diào)解不僅要講法理，還要用情理消解對立，讓群眾在每一起案件調(diào)解中感受到公平正義”。

從接到派出所報警電話到最終達(dá)成調(diào)解，用時不到半天，這種高效率化解矛盾糾紛的背后，正是綜治中心設(shè)立的初衷：通過打造法律咨詢、警務(wù)受理、矛盾調(diào)處、訴訟服務(wù)等“一站式服務(wù)”，全力構(gòu)建“共建共治共享基層治理工作機(jī)制。“化解小矛盾，才能守護(hù)大平安”。隨著綜治中心規(guī)范化建設(shè)的推進(jìn)，新時代楓橋經(jīng)驗在祁東這片大地，煥發(fā)出新活力。（來源：祁東縣司法局）

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：祁東縣司法局