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湖南法治報(bào)訊（通訊員 謝嘉）“真的多虧了你們，這筆錢對(duì)我來說太重要了！”近日，在鳳凰縣人民法院的訴訟服務(wù)大廳里，原告余某某從法官手中接過被告王某退還的委托費(fèi)用時(shí)，連聲道謝。這起標(biāo)的額不大的委托合同糾紛，在案件受理階段得以圓滿化解，讓急需用錢的群眾真切感受到了司法的溫度與效率。

原來，余某某因家庭突發(fā)變故，急需一筆資金周轉(zhuǎn)，于是委托王某辦理貸款，并預(yù)先支付了委托費(fèi)用。誰知貸款審批未能通過，余某某要求退款，對(duì)方卻一再推脫。一邊是家中等錢急用，一邊是對(duì)方遲遲不退，無奈之下，余某某遂來到鳳凰法院遞交了起訴材料。

案件受理后，立案庭法官及工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，在嚴(yán)格依法審查的同時(shí)，始終將“實(shí)質(zhì)性化解糾紛”放在首位?？紤]到案件標(biāo)的較小、矛盾根源清晰，為減少當(dāng)事人訴累、高效解決問題，工作人員多次通過電話溝通、現(xiàn)場約談等方式開展工作：一方面向拒退費(fèi)用的被告細(xì)致講解委托合同相關(guān)法律規(guī)定，明確未完成委托事項(xiàng)應(yīng)退還費(fèi)用的法律責(zé)任，耐心勸導(dǎo)其主動(dòng)履行義務(wù)；另一方面安撫情緒激動(dòng)的余某某，詳細(xì)釋明案件審理流程與權(quán)益保障路徑，緩解其焦慮情緒，爭取其對(duì)法院工作的理解與支持。

在法官的不懈努力下，王某最終認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)之處，主動(dòng)履行了退款義務(wù)，雙方糾紛得以圓滿化解，余某某也主動(dòng)向法院申請(qǐng)撤回起訴。

“小案”不小辦，守護(hù)“大民生”。此次糾紛的成功化解，是鳳凰法院立案庭踐行“有案必立、有訴必理”的同時(shí)，主動(dòng)延伸司法服務(wù)、推動(dòng)矛盾前端化解、實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，鳳凰法院將繼續(xù)立足窗口職能，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更溫情的服務(wù)，用心用情辦好每一起案件，切實(shí)提升人民群眾的司法獲得感與滿意度。

作者：謝嘉

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)